长沙职场保洁托管

项目服务

***的办公楼自然要求***的物业服务与之相匹配。针对xxxx 局办公楼项目的特点，我公司确定了“***、高雅、高尚”的物业管理和“细致、细微、细密”的服务思路。即在***的服务中蕴含高雅的服务文化，让业主置身于高尚的工作环境氛围；并把细密的程序融入到每一项工作中，让业主享受细致入微的物业服务
项目管理理念

物业管理的管理对象是物业，服务对象是人，对物业的良好管理，也是为了对人的良好服务。因此，我公司在一贯的物业管理方案中，***的都是“以人为本”的管理思想，把对人的服务作为物业管理工作的核心。即根据业主需求提供专业化管理和个性化服务，为业主创造一个舒适，宁静，高雅，快捷的办公环境。

 项目管理工作思路

在总结xxxx 移动公司综合办公楼、汇金时代办公楼等在管办公写字楼项目的管理经验基础上，经过我公司各部门专业人员多次研讨，拟为xxxx 局综合办公楼确立“四化、三检、两统一”的工作重点和基础，切实的把管理目标落到实处。

“四化”为“工程管理专业化，护卫管理军事化，保洁服务家政化，绿化管理园林化”。抓住此4项重点开展工作。

首先是“工程管理专业化”

虽然此次招标没有工程管理，但我公司仍把工程设备管理放在首位，是因为工程设备管理是整个管理区域的命脉，无可厚非工程设备在整个大厦的建筑中经济价值是的，工程设备管理为整个办公大厦的正常运做的前提，如果工程设备管理专业技术性不强，将会导致工程事故，频繁的发生停电、停水甚至损坏空调设备，无法满足办公大厦正常工作，这是xxxx最不愿看到的事情，如何把控制电气、空调的损耗降至为甲方把开支省到最少也是工程管理所追求的。中房物业有成熟的工程设备管理公司，对电梯、电气、空调、生活用水都严格的节省制度，如电梯管理的反机站式操作将大大降低电梯空驶和节省能耗，如电气设备颜色控制，按季节、需求、功能性开启大大降低用电能源浪费，再如空调开启、关闭时间控制，有效利用风机等设备在节约能源的情况下满足办公大厦的正常需求等等。在现管的移动办公大厦和开发大厦的工程部门中我公司培养了一大批专业技能很强的工程，我们将按月按季度向质量监督局及工程人员提出设备管理合理化建议，***能够让xxxx 局综合办公楼的工程设备的运转提能降低能耗，为xxxx 局综合办公楼节省每一分钱。

***是“护卫管理军事化”

xxxx是行政办公机构，行政办公机构最***的事是接待突发者或被推销人员等意外情况打乱工作秩序，在我公司对其它办公大厦的管理经验中总结了一套实质***管理办法，我公司将对xxxx办公大厦进行全封闭式管理，在大门及楼内设置两道护卫，通过电话等手段放行进入来访者，***xxxx员工能够正常安心的工作。如偶遇突发事件，护卫管理员将最快限度的***xxxx员工的人身安全，我公司有严谨的门卫、巡逻制度，有的处理突发事件的紧急预案，在其它物业项目的管理中我公司以连续三年刑事案件发生率为零，我们有能力***xxxx 局综合办公楼的安全，把案件发生率降至。另外xxxx 局综合办公楼是窗口单位。我公司将聘用退伍军人实施立岗和车辆管理服务，以提升xxxx的企业形象。

第三是“保洁服务家政化”

我们将按甲方需求设置公共区域保洁和办公区域保洁，我公司以大型保洁设备为依托，以保洁服务流程卡制度为依据对办公大厦不同石材的建筑材料按时按需的实施保洁服务，对特殊需求的办公室保洁，我们也将严格执行保密制度，以家政保洁的服务标准实施保洁服务。我公司下属保洁家政公司作为有力的后盾，对办公大厦保洁拓荒，大型石材清洗，日常保洁养护的满足办公大厦的保洁需求。

***是“绿化管理园林化”

xxxx综合办公楼内绿化面积不多，绿化的点缀更能体现出企业形象和办公环境。我公司的绿化养护队的专业绿化工程师将对大厦内绿化和办公室内绿化小品做出合理建议和养护，以“少而精”为基础，创建绿色环保的办公大厦。

物业工作品质检查通常是物业管理企业的弱项，管理不好将无法***管理项目的持续服务。我公司较早制定了品质检查制度和员工绩效考核制度及项目持续改进制度来***项目好的持续良性发展。我公司对内有“检”对外有“大三检”，这也是中房物业公司在xxxx 物业市场上有良***的有力见证。“检”是由每周工作检查以项目自检、公司品质保障临检、公司抽检组成对工作中存在的问题和处理消灭在萌芽，***项目良好的运行。“大三检”是甲方监督检查、各项目对比检查、社会效益公众检查。我公司以甲方业主及公众有效投诉为基础，配合绩效考核制度对公司员工和制度不足处进行持续改进以达到双方良好的企业形象，获得双赢。

以上工作的有效实施将取决于“两统一”也就是两个企业间“统一认识，统一实施”我公司如对xxxx综合办公大楼进行管理，将积极与甲方进行沟通，听取甲方意见，在物业管理方式和方法上积极磨合，取长补短融入文化，在工作同进步，携手打造xxxx 综合办公楼。

整体方案策划

针对办公楼设备种类齐全，建筑标准***的特点，我公司将以***的服务理念、明晰的管理思想为依托，通过严密的服务组织和精心的专业策划，让每一个细微处尽体现在服务之中，并确立了“把好四个关口，营造一个氛围”的整体方案策划。

●把好消防防患关，防患于未然

把消防工作放在安全防范管理工作的首位，***“预防为主，防消结合”的方针，依法管理。

·健全消防组织，成立消防小组；明确防火责任人和义务消防员的职责；举办义务消防人员培训班，掌握防火救火的基本技能。

·依法管理，认真做好“三落实”即责任落实、器材落实、检查落实。

·制定灭火应急方案，定期组织消防演习。

·实行责任人制度，定期检测消防设施、器材的安全系数，做好检查记录，确保设施时刻处于良好状态。

 ●把好安全防范关，实施快速反应系统

安全防范管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，针对质量技术监督局办公楼的物业特点，我公司将采取办公区全封闭式管理方式，即对办公区外来人员进行“来访登记”控制，车辆、物品凭“出入证”和“物品出入证”进出；同时，“安全预案制”、“巡逻制”也将应用于办公楼。在一楼服务厅也可专设女性护卫员，提高服务亲和力。

·夜间改变防范策略，增加巡逻岗，流动岗与固定岗结合，防范与重点防范相结合，达到多重防范效果；

·保障护卫人员对讲机频道设置的统一及网络的畅通，一旦遇有紧急情况，一个指令，可以得到及时、的增援。

·制订不同的应急处理预定方案，重点明确护卫增援的方向、力度和办法，一旦发生情况，即可从容应付，迅速处置。

·充分发掘智能化潜力，设立巡更管理系统，真实准确记录保安巡视巡逻时间及次数，使保安管理更严密和规范，同时确保监控系统时刻处于良好的运行状态。

●把好环境卫生关，实施全员保洁

环境服务是形象工程，窗明几净的工作环境可以给办公人员带来舒适的办公心情，一楼大厅的保洁和绿化布置，更是代表着质量技术监督局的形象。

·严格规定各部位清扫作业频度、作业时间、质量标准和工作流程，真正做到制度落实，标准落实。

·赋予办公楼护卫、维护等全体服务人员监督任务，发现不洁现象，随时处理，实现全员保洁。

·严格检查***，通过每天的巡视和不定期检查以及定期***和奖罚措施，使每个保洁员保持足够的工作动力和恒定标准，坚持不懈，一如既往地做好本职工作。

●把好预见性管理关，建议应急处理体系

我公司建立的预见性体系主要包括运行管理和预案管理两大主要体系，前者主要包括在物业管理中设定合理的各种气象、季节、客户需要的运行模式以及为防范有关故障而制定的措施，比如制定不同季节和气候条件的灯光模式、设施设备发生的异常情况在时间进行报修和处置等；后者则是对于自然灾害、设备的突发性故障以及灾害故的预见等。

 ●营造氛围，给业户一个温馨的工作环境

针对质量技术监督局办公楼既是机关办公人员的办公场所，又为来访人员提供服务，我公司将推行标准化管理和人性化服务相结合的管理模式，即我们既为办公人员提供的物业服务，同时又作为业主的代表，为来访人员提供亲情服务。特别措施有：

·设定客服中心。采取酒店一站式服务方法，只需办公人员一个热线服务电话，所有的有效问题均可得到处理。

·“时效制”。所有物管处的对外服务工作均采用***工作制，在公开承诺的时间内完成。

·按照各种突发事件的应急处理预案，为办公人员和来访人员提供各项应急服务。

 物业管理方式

根据质量技术监督局办公楼的特点和我公司的管理经验，我公司提出以下的特色管理方式：

1．互动管理

在办公楼提倡、推行互动式物业管理。互动式物业管理的内涵就是物管处与业主的互动，这样既维护业利、服务业主、让业主满意，也便于物业管理工作的正常展开。

（1）管理目标互动

办公楼的管理目标应该是由物管处和业主共同商议和制定的，管理目的是一致的。所以我公司将在接管三个月内发放服务意见调查表，以征询办公人员意见，以业主需求为方向，适当调整物业管理服务方案。

（2）管理责任互动

物管处的责任是实现业主提出的管理目标，而办公楼的业主有责任协助物管处工作，并有义务按有关要求和规定合理使用办公楼物业，有义务自觉维护办公楼的完整、美观、清洁和安全等各项内容。

（3）管理过程互动

在办公楼的日常管理服务运作过程中，办公人员的感觉就是物业管理工作的镜子。物管处随时与办公人员沟通物业管理状况，而办公人员也有义务随时向物管处反馈意见和信息，以***物管处的工作就是住户的需要这个方向。

（4）财务收支的互动

“让业户满意多一分”是物业管理服务质量的体现，“为业户节约每一分”是物业公司应尽的职责。我公司极力推行绿色环保、节能降耗等措施以降低公司和业主又方的成本，相应的按时支付相关的服务费用，也是业主的义务。

2．人本管理

以人为本，是我公司企业文化的精髓，在办公楼的管理中我公司更是推行人本管理，这体现在以人为中心，把员工当作最宝贵的资源看待，充分发挥干部和员工的聪明才智和积极主动性，***物业管理各项工作的顺利展开。

（1） 加强人力资源管理

根据办公楼管理的高标准、高要求的特点，从管理人员的组成入手，***队伍的整体素质。物管处骨干由具有丰富物业管理经验的管理人员和专业技术人员组成，员工都要精心挑选素质高、态度好、技术强的人员。根据物业管理需要，合理安排员工的上岗培训和持续的在职培训。在日常的管理工作中，尊重人、理解人、关心人、培养人，倡导和谐有序的工作氛围。

（2） 通过目标管理，对员工实施有效激励机制

我公司已经在各个物管处落实了内部管理目标责任制，办公楼的管理工作，也将与公司订立“办公楼目标管理责任书”，明确责、权、利，物管处再将管理目标分配到班组直至个人，明确分工目标，并在达成目标的过程中及时反馈绩效，将管理目标与办公楼物管处人员的经济收入、升迁、聘任直接对应，实行行之***员工激励。根据目标达成情况，坚持竞争上岗、优胜劣汰、激励员工比工作、比业绩，共同进步，并将奖金分配与实际贡献挂钩，体现多劳多得，实现奖惩措施，激发员工的工作热情。

3．标准管理

按ISO9000质量标准进行管理

我公司较早通过ISO9000质量体系的认证，具有一整套完整、科学、严密的质量***模式，在推行的过程中，积累了一套丰富的实际操作经验。我们将在质量技术监督局办公楼的物业管理中导入ISO9000质量体系，为树立优质、规范的物业管理服务提供保障。

大力推行“三定五按”

在ISO9000的推行中，我们特地强调“三定五按”。三定即“定岗、定员、定责”，五按即“按标准、按程序、按时间、按路线、按指令”。根据办公楼的具体特点，合理设岗定员，对每个员工工作进行具体设计，做到专业清晰、业务饱满、职责到人。再根据各个员工的工作职责与范围，规定在时间序列上的分解和空间位置上的移动。对于物业管理的各项具体工作，我们都设计了详细的规程，规定各步骤的程序和对应的标准。“三定五按”工作已经在我公司取得了理想的效果。

4．督导管理

我们将把督导管理方式运用到办公楼的管理中去，通过建立合理的监督机制、自我约束机制和信息反馈处理机制，***管理信息畅通，***各项指令和目标的落实。

（1）建立合理的监督机制

物管处在开展物业管理的过程中，将严格按照及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向中房物业管理公司和甲方报告工作，商讨物业管理运作事务，提交财务报告书，并汇报出日常工作的进展和计划。定期对管理目标和ISO9000质量体系运作进行考核，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。

具体作法一是公开监督制。公布物管处监督投诉电话，设立投诉信箱。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督；二是业主、客户评议制。物管处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对业主、客户或其它来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈，实行闭环管理，使业主、住户的权益得到保障；三是定期报告制。物管处定期向甲方、中房物业管理公司定期报告工作，商讨物业管理事宜，确保物业管理目标的实现。

（2）建立自我约束机制

物管处根据各项管理标准，对各班组员工进行有效检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。要确保监督与自我约束机制的有效性，就必须具备一个完整的监督与自我约束机制流程。